Brody Bikeservice GmbH: Digitaler Fahrradmechaniker (m,w,d) für Video-Service gesucht! (Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, DE)

[Bikejobs]

Neben unserem klassischen Bikeservice vor Ort in Freiburg bieten wir innovative Video-Services für Unternehmen an. Unsere Kunden sind große Online-Händler und Direktversender von Bikes, aber auch Bikeleasing-Unternehmen oder Versicherungen. Wir übernehmen den technischen Support, wenn es im Rahmen der Garantie- und Gewährleistung oder des Leasingzeitraums zu Problemen kommt. Mithilfe von 1:1 Video-Calls sind wir schnell zur Stelle und helfen mit geschultem Auge und jeder Menge Fahrrad-Erfahrung, das Problem zu lösen. Sofern möglich, leiten wir den Kunden bei der Selbstreparatur an. Außerdem übernehmen wir die Kommunikation mit dem Hersteller, sodass die Kunden so schnell es geht wieder auf dem Rad sitzen.


Dein Job:

• Du betreust den Video-Service mit Endkunden.
• Per Video-Call findest du gemeinsam mit den Kunden heraus, worin ihr technisches Problem besteht, und berätst sie über das weitere Vorgehen.
• Im Idealfall assistierst du den Kunden direkt digital bei der Reparatur ihres eigenen Fahrrades.
• Werden Ersatzteile benötigt, kümmerst du dich um die Organisation.
• Du kommunizierst ebenfalls mit den technischen Abteilungen der Auftragsunternehmen.
• Du arbeitest von unserem Hauptgeschäft in Freiburg aus. Perspektivisch ist Home-Office möglich.

Das bringst du mit:

• Erfahrung mit Fahrradreparaturen durch eine Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einer Fahrradwerkstatt
• Freundliches und offenes Auftreten im Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Empathie und eine schnelle Auffassungsgabe
• Organisationstalent: Vorbereitung und Nachbereitung der Termine in Abstimmung mit den Customer Support Abteilungen der Kunden sind Teil des Alltags.
• Digitalkompetenz: Du findest dich in unserem ERP-System zurecht und arbeiten am Computer bereitet dir Freude
• Das I-Tüpfelchen wären zusätzlich Erfahrungen im Call-Center Bereich.

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