AW: Canyons Warteraum
Lieber Warteraum,
aus den vergangenen Jahren haben wir natürlich unsere Schlüsse gezogen und daher unser Produktionsverfahren dieses Jahr vollständig geändert. Wir produzieren nun jeweils eine bestimmte Anzahl eines bestimmten Modells en bloc. So kann es dazu kommen, dass das Wunschrad sofort verfügbar ist oder der Montagetermin etwas weiter in der Zukunft liegt, aber sehr genau bestimmbar ist. Auf unserer Homepage findet man in der Rubrik Expressbikes
http://www.canyon.com/service/expressbikes.html?hptclc=11&WYSESSID=q5vv8s6g3n1414kun9d7fcc3t7
tagesaktuell alle sofort verfügbaren Räder.
Bei den Rennrädern mit Carbongabel kommt es durch unseren Gabelrückruf zu einer ganz besonderen Situation, für die ich mich hier auch noch einmal entschuldigen möchte. Wir mussten innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums nicht nur die Gabeln für das laufende Modelljahr 2007 produzieren, sondern zusätzlich noch 7500 Gabel für den Rückruf. Da wir eine 100 %-ige Qualitätskontrolle durchführen, die neben mechanischen Messungen auch Röntgen- und sogar Endoskoptests beinhaltet ist unsere Tagesproduktion nicht in unendliche Höhen zu steigern. Die Sicherheit unserer Kunden ist uns hierbei weitaus wichtiger als eine aus kommerziellen Gründen bestimmt anzustrebende sofortige Lieferfähigkeit.
Inzwischen ist jedoch ein Großteil des Rückrufs abgeschlossen und wir haben eine vierstellige Menge an Gabeln für den Verkauf vor Ort. Ab KW 15 werden dann auch Rennräder der Serien Ultimate CF und Ultimate AL schnellstmöglich verfügbar sein.
Beste Grüße
Daniel
Meine Rückrufaktion hat sich seit ein paar Briefen, e-mails und Anrufen nicht geändert, mein Rad steht noch so da, wie an Weihnachten.
Eines verstehe ich aber immer noch nicht:
Warum muss ich jetzt schon mehr als drei Wochen auf einen Versandkarton warten? Ich habe erfahren, dass diese anscheinend nicht mehr vorrätig sind. Doch ist nicht zu erwarten, dass bei einer solchen Rückrufaktion mit 7500 Rädern maximal 7500 Versandkartons benötigt werden? Und dann besorgt man sich eben mal so viele Kartons, ihr habt ja schon seit Mitte Dezember dazu Zeit.
Und wenn euch dann 3000 Kartons übrig bleiben, dann ist das imho auch nicht so schlimm, denn ihr werdet ja in Zukunft auch weiter Räder vertreiben. Oder haben Kartons ein Ablaufdatum? Wenn trocken gelagert, dann sind die nach meinem Erfahrungshorizont lange Zeit haltbar. Ich bitte um Berichtigung!
Ich glaube, dass ihr euch mal um eurer Management kümmern solltet. Denn einfach auf so wenig Verlust als möglich bedacht zu sein, zahlt sich auf lange Zeit nicht aus. Mein nächstes Rad ( so in 10 Jahren) wird auf jeden Fall kein Canyon mehr, wenn sich bis dahin nicht grundlegend etwas bei euch geändert hat.
Was mich noch interessiert: Welche Produktionsverfahren wandt ihr an, bevor ihr eure Schlüsse zogt? Denn bei mir hats mit meinem Rad im Jahr 2006 auch 6Wochen länger gedauert als zuvor angekündigt. Schon seltsam.
Dies soll kein Angriff auf eine einzelne Person von Canyon sein, sondern mein Missfallen über die Missstände in dieser Firma kundtun. Die 300 Euro, die ich letztes Jahr einfach nicht zur Verfügung hatte um ein "Nicht-Versandrad" zu erstehen, muss ich mit monatelanger Warterei und Nutzungsausfall meines Rades bezahlen. Nicht zu vergessen: Der Ärger bis mein Rad das erste Mal vor mir stand, und dieses Geplänkel alleine mit dem Karton ( von dem Umstand, bis mein Rad dann wieder einmal vor mir steht, ist nicht die Rede)
