Solche Situationen kenne ich, auch wenn nicht im Zusammenhang mit Pinot grigio.
Ich habe die Geschichte schon einmal erzählt, glaube ich:
Den Sys.admins beim MIT (?) wurden die Anfragen zu viel, zumal es irgendwelche Probleme waren, die der Anwender hätte selber lösen können.
Irgendwann haben sie einen Teddy aufgestellt und jeder, der zu den Sys.admins wollte, mußte sein Problem zunächst dem (stummen) Teddy erzählen. Dadurch wurden die Anfragen an die Sys.admins wesentlich geringer, weil die Anwender ob der Schilderung zu einer Lösung gekommen sind.
Vielleicht ist das nur eine moderne Sage, aber mein Teddy konnte mir schon oft weiterhelfen.